Vos clients ont une question. Votre équipe est occupée. L'Assistant IA répond en 3 secondes.

Oui. C'est un agent unique déployé en parallèle sur jusqu'à 10 canaux simultanément : WhatsApp, site web, téléphone (voix IA), email, Slack, Teams, SMS, Instagram, Facebook Messenger et chatbot widget. Même configuration, même base de connaissances, même personnalité sur tous les canaux. La mémoire conversationnelle est partagée : si un client commence par email puis appelle, l'agent connaît déjà le contexte. Analogie : un conseiller capable de répondre à 1 000 appels, 500 WhatsApps et 200 emails simultanément, sans jamais se fatiguer ni donner deux réponses contradictoires.

SkaLean implémente un système de confiance à seuil configurable. Chaque réponse reçoit un score de confiance (0-100%). Si le score est sous le seuil que vous définissez (ex : 70%), l'agent ne "invente" pas — il transfère automatiquement vers un agent humain (Human-in-the-Loop) ou dit explicitement "Je ne suis pas certain, laissez-moi vous mettre en contact avec un conseiller." La protection anti-hallucination limite les réponses à votre base de connaissances — essentiel pour les secteurs médical ou juridique.

Le module PII détecte et pseudonymise automatiquement 15 catégories de données sensibles avant tout traitement LLM : noms, adresses, numéros de téléphone, emails, numéros de carte, numéros d'assurance, dates de naissance, numéros de dossier, et 7 autres types. Exemple : "Je m'appelle Marie Dupont, ma carte Visa se termine par 4521" devient "[NOM], ma carte [PAIEMENT] se termine par [FRAGMENT]" avant d'atteindre le LLM. Le LLM ne voit jamais les données réelles. Architecture conforme HIPAA et RGPD nativement.

La voix IA utilise la synthèse (TTS) et reconnaissance vocale (STT) de dernière génération, avec un temps de réponse inférieur à 1 seconde entre la fin d'une phrase client et le début de la réponse. L'intégration téléphonique se fait via SIP/WebRTC, compatible avec tous les PABX/IP modernes et Twilio. Cas concret : une clinique dentaire utilise l'agent voix pour confirmer les rendez-vous et répondre aux questions sur les tarifs — 80% des appels entrants traités sans humain, 7j/7 de 8h à 22h.

1 crédit équivaut à environ 500 tokens. Un échange conversationnel typique (question + réponse) consomme 2 à 4 crédits, soit 0,01 $ à 0,02 $. Pour 500 interactions/mois avec 4 échanges chacune : 500 × 4 × 3 crédits = 6 000 crédits/mois — couvert par le plan Starter qui inclut 10 000 crédits/mois. La voix coûte 10 crédits/minute (≈ 0,05 $/min). Vous êtes notifié à 80% de consommation pour éviter toute surprise.

Oui. La mémoire persistante conserve le contexte entre les sessions (identifié par numéro de téléphone, email ou identifiant WhatsApp). Quand un client revient, l'agent peut accéder à l'historique de ses interactions, préférences et problèmes ouverts. Exemple : un client qui a contacté le service pour un problème de facturation le mois dernier rappelle aujourd'hui — l'agent peut dire "Bonjour, je vois que vous avez contacté notre service le 15 mars concernant la facture #4821. Votre problème a-t-il bien été résolu ?" Sans que le client répète son contexte.

Complètement. Vous configurez : (1) le nom de l'agent (ex : "Sophie de la Clinique Beauregard"), (2) le ton (formel, chaleureux, professionnel), (3) sujets autorisés et interdits, (4) réponses pré-validées pour les questions sensibles (tarifs, garanties, contre-indications), (5) langues et escalades automatiques — si le client mentionne "avocat" ou "urgence", transfert immédiat vers un humain. L'agent opère sous votre identité visuelle : vos clients ne voient jamais "SkaLean".