Foire aux questions

SkaLean est une plateforme IA-en-tant-que-Service (AIaaS) qui combine trois produits : Studio IA (base de connaissances collaborative), Automatisation IA (workflows sans code) et Assistant IA (agents sur 10 canaux). Tout est déployé clé en main par notre équipe sur infrastructure souveraine.

ChatGPT et Copilot sont des outils génériques qui envoient vos données vers des serveurs américains. SkaLean est une plateforme métier souveraine : vos données restent dans votre pays, l'IA est formée sur VOS documents, et tout est déployé et géré par notre équipe. ROI documenté dès le 2e mois. Déploiement en 5 à 20 jours. Économie moyenne : 500 $/mois par rapport aux outils fragmentés.

Studio IA est votre base de connaissances IA : indexez vos documents et obtenez des réponses précises avec citations. Automatisation IA orchestre vos processus métier avec des workflows visuels sans code. Assistant IA déploie un agent conversationnel sur 10 canaux (WhatsApp, téléphone, web, Slack, etc.) pour votre service client.

Vous pouvez commencer avec un seul module. La majorité de nos clients démarrent avec Studio IA ou Assistant IA selon leur besoin le plus urgent, puis ajoutent les autres modules. Chaque module fonctionne de manière indépendante.

Le nombre de documents dépend de votre plan. Le plan Essentiel inclut jusqu'à 500 documents, le plan Professionnel jusqu'à 5 000, et le plan Entreprise est illimité. Les formats supportés incluent PDF, Word, Excel, PowerPoint, Markdown, HTML et plus de 20 autres formats.

Toute IA peut produire des réponses imprécises. C'est pourquoi SkaLean cite systématiquement les sources : chaque réponse indique le document, la section et la page d'origine. Vous pouvez vérifier en un clic. De plus, les entreprises peuvent configurer des règles de modération et des réponses validées pour les sujets critiques.

Oui. Via le panneau de configuration, vous définissez le ton, le style, les règles de conduite et les réponses interdites. Votre agent peut répondre sous le nom de votre marque, avec votre charte éditoriale et vos procédures spécifiques.

SkaLean supporte 20+ modèles LLM via 9 fournisseurs : OpenAI (GPT-4o, o1), Anthropic (Claude 3.5), Mistral AI, Meta Llama 3, Google Gemini, Cohere, AI21 et nos modèles GPU souverains. Vous choisissez le modèle adapté à chaque cas d'usage.

Oui. SkaLean a été conçu pour les marchés francophones et arabophones. Les modèles LLM sélectionnés gèrent très bien le français, l'arabe standard et les dialectes régionaux. La plateforme est disponible en français et en arabe.

Oui. SkaLean s'intègre avec 200+ outils via l'Automatisation IA : Salesforce, HubSpot, QuickBooks, Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Teams, Shopify, et bien d'autres. Des webhooks et un SDK sont également disponibles pour des intégrations sur mesure.

Vos données sont hébergées sur des serveurs physiquement situés dans votre pays. L'inférence IA tourne sur des GPU souverains locaux. Aucune donnée ne transite vers des serveurs étrangers.

Oui. SkaLean a été conçu avec les réglementations applicables en tête : résidence des données dans votre pays, chiffrement AES-256, journalisation des accès, droit à la portabilité et à l'effacement, politique de confidentialité, évaluations de facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) disponibles sur demande.

SkaLean a été audité sur les 17 critères HIPAA et les respecte tous. Contrôle d'accès, audit trail, chiffrement des données au repos et en transit, plan de reprise d'activité, accord BAA disponible. Les cliniques médicales et dentaires peuvent utiliser SkaLean pour traiter des données patients.

SkaLean utilise l'isolation multi-tenant au niveau de la base de données (Row-Level Security PostgreSQL), l'authentification forte (TOTP/WebAuthn), le chiffrement AES-256-GCM pour les données au repos, TLS 1.3 en transit, et une protection anti-abus sur 8 couches incluant rate limiting et détection d'anomalies.

Non. L'architecture de SkaLean est conçue pour qu'aucun employé de SkaLean n'ait accès aux données de vos documents ou conversations. L'accès technique est limité aux métadonnées nécessaires au support. Des accès exceptionnels nécessitent votre autorisation explicite et sont journalisés.

Vous contrôlez la rétention des données. Par défaut, les données sont conservées le temps de votre abonnement actif. À la résiliation, vos données sont exportables et effacées dans les 30 jours selon votre demande. Aucune utilisation de vos données pour entraîner des modèles IA.

Oui. SkaLean implémente 9/10 des protections OWASP LLM contre les attaques : validation des entrées, isolation des contextes, détection de manipulation, sandbox d'exécution et monitoring comportemental. La protection contre l'extraction de données système est particulièrement renforcée.

SkaLean intègre une protection PII native qui détecte 15 types de données sensibles avant envoi au LLM : noms, adresses, numéros de carte, numéros d'assurance, emails, téléphones, dates de naissance, numéros de dossier médical et autres. La détection est automatique et configurable par champ.

SkaLean est disponible à partir de 29 $/mois par module (plan Essentiel). Les plans incluent : Essentiel (29–79 $/mois par module), Professionnel (149–299 $/mois par module), Entreprise (tarification sur mesure).

Nos clients constatent des résultats mesurables dès le 2e mois. Les sources de valeur les plus courantes : économie de 15–20h de travail administratif par semaine, réduction significative des no-shows (santé), remplacement de 500 $/mois d'abonnements SaaS fragmentés, et gain notable sur les leads qualifiés (immobilier, services pro).

Le déploiement clé en main est inclus dans tous les plans Professionnel et Entreprise. Pour le plan Essentiel, des frais de mise en service peuvent s'appliquer selon la complexité. Aucun coût de consultant externe, aucun projet d'intégration à budget ouvert.

Oui. Nous offrons une démonstration gratuite de 30 minutes adaptée à votre secteur et vos défis. Pour les projets Enterprise, un pilote payant de 30 jours peut être organisé avec un périmètre défini et des métriques de succès établies à l'avance.

Les plans mensuels sont disponibles sans engagement annuel. Les plans annuels bénéficient de 2 mois offerts. Vous pouvez résilier à tout moment avec 30 jours de préavis, et vos données vous sont remises dans les formats standards.

Les plans Standard et Professionnel sont à prix fixes — pas de surprise à la fin du mois. Les plans Entreprise peuvent inclure une tarification à l'usage pour les volumes très élevés. Dans tous les cas, les limites et le modèle de facturation sont clairement définis avant la signature.

En pratique, oui. Nos clients remplacent en moyenne 3 à 5 outils : ChatGPT Teams (30 $/user), Make ou Zapier (100–300 $/mois), Intercom ou Zendesk (200–500 $/mois), Notion ou Confluence (200 $/mois), Twilio (variable). Le tout pour un outil unifié, souverain et clé en main.

La mise en service prend entre 5 et 20 jours selon la complexité. Un Studio IA simple (indexation de 50 documents, config du chat) : 5 jours. Un déploiement complet (3 modules, intégrations CRM et téléphonie, formation équipes) : 15–20 jours.

Non. Notre équipe gère tout : infrastructure, configuration, intégrations, formation. Votre équipe apprend à utiliser la plateforme, pas à la configurer. Si vous avez une équipe IT, nous pouvons travailler avec elle pour les intégrations avancées.

L'onboarding inclut : session de découverte (besoins et configuration), session de mise en service (paramétrage et intégrations), session de formation utilisateurs (2h), et une période de support intensif de 30 jours post-lancement. Des sessions de formation supplémentaires sont disponibles.

Oui. Nous avons des processus de migration depuis ChatGPT Enterprise, Intercom, Zendesk, Make, Zapier et d'autres plateformes. L'historique de conversations et les documents existants peuvent être importés. Le délai de migration varie selon le volume.

L'Assistant IA de SkaLean gère la voix IA nativement. Pour la téléphonie existante, nous supportons l'intégration avec les principaux systèmes PABX/VoIP, Twilio et les centrales téléphoniques IP modernes. Un numéro DID dédié peut être fourni.

Oui, pour les plans Entreprise. Le module de fine-tuning permet d'ajuster un modèle de base (Llama 3, Mistral) sur vos données spécifiques. Particulièrement utile pour les secteurs avec terminologie spécialisée (médical, juridique, financier).

SkaLean cible 11 secteurs : santé (cliniques dentaires et médicales), services financiers, comptabilité et fiscalité, juridique, assurance et courtage, services à domicile, ressources humaines, consultation et conseil, formation professionnelle, OBNL et automobile.

Oui. Notre équipe communique en français et en arabe. Le support est disponible par chat, email et téléphone en heures ouvrables. Une base de connaissances en français est également disponible en libre-service.

Oui. SkaLean respecte les réglementations applicables en matière de protection des données personnelles. Résidence des données dans votre pays, droits d'accès et de rectification, signalement des incidents — toutes les obligations sont couvertes.

Oui. Les modèles LLM disponibles dans SkaLean gèrent le français, l'arabe standard (MSA) et les dialectes régionaux. La qualité est meilleure en français et arabe standard, mais les dialectes sont supportés pour les cas d'usage de service client.

Plusieurs programmes de subventions peuvent s'appliquer selon votre région. Nous pouvons vous accompagner dans l'identification des programmes applicables à votre situation.

RAG (Retrieval-Augmented Generation) est la technologie qui permet à l'IA de répondre en se basant sur VOS documents plutôt que sur sa connaissance générale. Le pipeline SkaLean comporte 6 étapes : ingestion du document, découpage intelligent (chunking), embedding vectoriel, indexation dans une base vectorielle, recherche sémantique et synthèse avec citations.

L'inférence est le calcul effectué par le modèle LLM pour générer une réponse. SkaLean exécute ces calculs sur des GPU physiquement localisés dans votre pays, plutôt que sur les serveurs cloud d'OpenAI ou Google. Cela garantit que vos requêtes et données ne quittent jamais votre frontière nationale.

Le fine-tuning consiste à ré-entraîner un modèle LLM sur vos données spécifiques pour améliorer ses performances dans votre domaine. La plupart des clients n'en ont pas besoin — le pipeline RAG suffit. Le fine-tuning est utile pour des terminologies très spécialisées (médical, juridique pointu) ou des volumes d'interactions très élevés.

Le MCP est un standard ouvert développé par Anthropic pour connecter les agents IA à des sources de données et outils externes de manière sécurisée et standardisée. SkaLean l'implémente pour permettre à votre agent IA d'accéder à votre CRM, calendrier, base de données et autres systèmes en temps réel.

Sur infrastructure GPU souveraine locale : 800ms–2s pour la première token, 3–8s pour une réponse complète selon la longueur. Sur API LLM externe (GPT-4o, Claude) : 1–4s. Ces latences sont acceptables pour les cas d'usage conversationnels et comparables aux outils génériques.

Studio IA utilise la collaboration temps réel pour permettre à plusieurs utilisateurs d'éditer simultanément le même document. Chaque modification est synchronisée en temps réel (< 100ms de latence) avec résolution automatique des conflits, sans perte de données.

SkaLean utilise 6 bases de données spécialisées : PostgreSQL (données relationnelles), Redis (cache et sessions), Qdrant (base vectorielle pour RAG), MongoDB (documents non structurés), Elasticsearch (recherche full-text), et MinIO (stockage de fichiers). Cette architecture garantit performance et résilience.