Assistant IA

Vos clients posent les mêmes questions. Déployez un agent IA sur tous vos canaux.

La majorité des questions clients sont répétitives. Votre équipe passe ses journées à y répondre au lieu de créer de la valeur. SkaLean déploie un agent IA formé sur vos données, disponible 24/7 sur 10 canaux simultanément, en 5 à 20 jours.

80 %requêtes résolues sans humain

24/7disponibilité tous canaux

<3 mintemps de réponse moyen

10canaux simultanés

Demander une démonstration

Suivi commande

Prise de RDV

Reponse FAQ

Le contexte

Ce que vos clients vivent aujourd'hui

Ces trois situations font partir vos clients vers la concurrence chaque semaine. Chacune disparait avec un agent IA SkaLean.

Appels répétitifs qui saturent votre équipe

Dans une structure de 10 personnes, le standard téléphonique absorbe en moyenne 3h30 par jour sur des questions que n'importe quel agent IA pourrait résoudre : horaires, tarifs, statut de commande, procédures de retour. Chaque appel manqué en dehors des heures coute un client potentiel.

La majorité des appels sont des questions répétitives

Disponibilité limitée aux heures de bureau

Vos clients cherchent des informations le soir, le week-end, pendant leurs pauses. Sans réponse, ils vont sur Google, trouvent un concurrent et partent. Les études montrent que 42 % des demandes de contact arrivent en dehors des horaires ouvrables. Un agent IA 24/7 capture cette opportunité que vous laissez aujourd'hui sur la table.

42 % des contacts en dehors des heures ouvrables

Réponses inconsistantes selon l'agent

Chaque membre de l'équipe répond différemment aux mêmes questions : la politique de retour, les délais de livraison, les conditions tarifaires. Ces incohérences créent de la frustration et de la défiance. Un agent IA formé sur votre documentation officielle garantit une réponse identique et exacte à chaque interaction, sur tous les canaux.

1 client sur 3 quitte après une réponse contradictoire

Votre secteur en chiffres

Les données qui justifient l'action

42 %

des contacts clients arrivent en dehors des heures ouvrables et restent sans réponse

Salesforce State of the Connected Customer 2024

Répartition des demandes clients par type

Statut / suivi / information35 %

Horaires et tarifs22 %

Prise de RDV / commande18 %

SAV et réclamations15 %

Questions complexes10 %

Zendesk CX Trends 2024

Canaux contacts préférés par les clients (% usage)

WhatsApp / SMS

38 %

Chat site web

27 %

21 %

Téléphone

14 %

Meta Business Survey 2024

Impact mesurable

Avant et après SkaLean

Comparaison des indicateurs clés d'une équipe support de 4 personnes avant et après le déploiement de l'Assistant IA SkaLean.

Avant

Appels traités par humain

100 %

Temps de réponse moyen

4h12

Disponibilité du service

40 h/sem

Satisfaction client (CSAT)

61 %

Avec SkaLean

Appels traités par humain

20 %

Temps de réponse moyen

2 min 40

Disponibilité du service

168 h/sem

Satisfaction client (CSAT)

88 %

Comment ça marche

De la question à la résolution en quelques secondes

Chaque message est traité par l'agent IA en moins de 3 secondes. Les cas complexes sont transférés à un humain avec tout le contexte.

Message reçu

n'importe quel canal

Compréhension IA

intention + contexte

Consultation base

documents + historique

Réponse envoyée

précise + source citée

Escalade si besoin

agent humain + contexte

Résultats mesurables

L'impact concret sur votre relation client

Des résultats documentés dès le premier mois. Résultats mesurables dès le premier mois pour une équipe de 4 agents humains remplaçant 80 % des interactions.

requêtes résolues par IA

canaux simultanés

satisfaction client CSAT

résultats mesurables dès le premier mois

Assistant IA

Déployer votre agent IA en 5 à 20 jours

Notre équipe configure l'agent sur vos données, le déploie sur vos canaux et forme votre équipe. Déploiement en 5 à 20 jours, 80 % des questions résolues dès la première semaine.

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