Vos clients posent les mêmes questions. Déployez un agent IA sur tous vos canaux.

Un agent SkaLean peut être déployé sur jusqu'à 10 canaux simultanément avec la même configuration, la même base de connaissances et la même personnalité :

1. WhatsApp Business : le canal de communication préféré au Québec pour les interactions B2C.
2. Téléphone (voix IA) : via SIP/WebRTC, compatible avec tous les PABX/IP modernes et Twilio. Temps de réponse voix moins de 1 seconde.
3. Site web : widget de chat intégrable en 2 lignes de code JavaScript sur n'importe quel site.
4. Email entrant : analyse et réponse automatique aux emails selon le contenu.
5. SMS : pour les rappels, confirmations et communications courtes.
6. Instagram Direct : pour les entreprises actives sur Instagram.
7. Facebook Messenger : pour les audiences Facebook.
8. Slack ou Teams (interne) : un agent pour les questions internes de votre équipe.
9. API directe : pour intégration dans vos propres applications.

La mémoire conversationnelle est partagée entre les canaux : si un client commence sur WhatsApp puis appelle, l'agent connaît déjà l'historique de la conversation WhatsApp.

Pour un agent de base (FAQ client, prise de rendez-vous, escalade vers humain) : 5 à 7 jours ouvrables à partir du début de l'onboarding. Décomposition des étapes :

• Jours 1-2 : configuration de l'agent (personnalité, nom, ton, instructions système, sujets autorisés et interdits).
• Jours 2-3 : connexion à votre base de connaissances (indexation de vos documents FAQ existants, procédures de service).
• Jours 3-4 : intégration du canal (WhatsApp Business API, widget site web, téléphonie).
• Jours 4-5 : tests internes avec votre équipe (simulation de questions clients, test des escalades, ajustements).
• Jours 5-7 : mise en production progressive (activé pour 10 % du trafic, puis 100 %).

Pour un agent plus complexe (multi-canal, intégré à CRM et téléphonie, workflows d'escalade complexes) : 10 à 15 jours. Le délai principal est souvent l'attente d'approbation du compte WhatsApp Business (Meta peut prendre 2 à 5 jours ouvrables) — initiez cette démarche en parallèle dès le premier jour.

L'agent n'est pas "formé" au sens entraînement de modèle — il est configuré. Cinq éléments de configuration définissent sa qualité de réponse :

1. Base de connaissances (Studio IA) : vos documents internes (FAQ, procédures, fiches produits, politiques tarifaires) constituent la principale source de vérité. L'agent répond en se basant sur ces documents, pas sur une connaissance générale.
2. Prompt système : instructions précises sur la personnalité, les sujets autorisés et interdits.
3. Réponses pré-validées : pour les questions sensibles ou fréquentes, vous rédigez les réponses à l'avance. L'agent les utilise telles quelles, sans les reformuler.
4. Seuil de confiance : pour chaque réponse, l'agent calcule un score de confiance. En dessous de 70 %, il transfère vers un humain plutôt que de "deviner".
5. Boucle d'amélioration continue : chaque conversation est accessible dans le tableau de bord. Vous identifiez les questions auxquelles l'agent répond mal, ajoutez du contenu dans la base de connaissances, et la qualité s'améliore progressivement.

SkaLean implémente un système de gestion des incertitudes en 3 niveaux, configurable selon vos préférences :

1. Transfert vers un humain (Human-in-the-Loop) : si le score de confiance est sous votre seuil (configurable de 50 % à 90 %), l'agent transfère automatiquement la conversation vers un agent humain disponible, avec un résumé du contexte. Le client voit "Je vais vous mettre en relation avec un conseiller."
2. Réponse transparente sans invention : si aucun agent humain n'est disponible (hors heures d'ouverture), l'agent dit explicitement qu'il n'a pas l'information et peut noter la demande pour un suivi dans les 24 heures. L'agent ne "devine" jamais.
3. Collecte de demandes sans réponse : toutes les questions auxquelles l'agent n'a pas pu répondre sont compilées automatiquement dans un rapport hebdomadaire. Cela vous permet d'identifier les lacunes de votre base de connaissances et d'y remédier progressivement.

Protection anti-hallucination : les réponses sont ancrées dans votre base documentaire. Si un document ne contient pas l'information, l'agent ne peut pas l'inventer.

Oui — et c'est souvent la meilleure approche pour les organisations avec des besoins diversifiés. SkaLean supporte le déploiement de plusieurs agents distincts sur votre compte, chacun avec : une identité propre (nom, photo, bio), une personnalité configurée (formelle, chaleureuse, technique), une base de connaissances différente (ou un sous-ensemble de votre base principale), des canaux différents, et des règles d'escalade différentes.

Exemples d'utilisation multi-agents :

1. Un agent "service client" sur WhatsApp pour les questions des patients d'une clinique, un agent "interne RH" sur Teams pour les questions des employés.
2. Un agent "ventes" qui qualifie les prospects et prend les rendez-vous, un agent "support" qui gère les problèmes après-vente.

Chaque agent est géré séparément dans le tableau de bord mais partage la base de connaissances commune.

Les deux modes sont supportés.

Mode réactif (par défaut) : l'agent répond aux messages entrants des clients, 24h/24.

Mode proactif (outreach) : l'agent peut initier des conversations selon des déclencheurs définis :

1. Déclencheur temporel : rappel de rendez-vous 24h avant, relance d'un devis non répondu après 3 jours, rappel de paiement à J+30.
2. Déclencheur événementiel : un nouveau lead est entré dans le CRM, l'agent envoie un message de bienvenue personnalisé. Une commande est expédiée, notification automatique au client.
3. Déclencheur comportemental (plans Entreprise) : un client n'a pas interagi depuis 90 jours, l'agent envoie un message de réactivation.

Contraintes légales importantes : le mode proactif sur WhatsApp et SMS requiert un opt-in préalable du destinataire (réglementation CASL au Canada). SkaLean inclut des vérifications automatiques de conformité avant tout envoi proactif.