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Les prix mensuels d'abonnement incluent : l'accès complet au module, les mises à jour, la maintenance, le support standard, et les quotas d'utilisation listés sur chaque plan. Ce qui peut s'ajouter : (1) frais de configuration unique (setup fee) — une seule fois à la signature, non récurrents, (2) blocs d'exécutions ou de crédits supplémentaires si vous dépassez votre quota mensuel, (3) intégrations personnalisées complexes non couvertes par les 200+ connecteurs natifs. Notre engagement : devis complet avant signature avec tous les coûts prévisibles listés, et notification automatique à 80% de quota avant tout dépassement.

Les setup fees couvrent le travail d'ingénierie réel réalisé par l'équipe SkaLean : paramétrage de votre espace de travail, connexion à vos systèmes (CRM, ERP, téléphonie, Google Drive), indexation de vos documents initiaux, tests d'intégration et formation de votre équipe. Ce n'est pas un "frais d'activation" symbolique — c'est un projet qui prend 5 à 20 jours. Ils varient de 800 $ (Starter simple : 1 module, peu d'intégrations) à 15 000 $+ (Entreprise multi-modules, intégrations ERP complexes, conformité HIPAA). Pour les plans Pro et Entreprise annuels, les setup fees peuvent être réduits ou inclus selon la négociation.

Solo = 1 module au prix unitaire. Duo = 2 modules ensemble avec une remise de 5% sur l'ensemble. Trio = les 3 modules ensemble avec une remise de 10%. Concrètement : Studio IA Pro (145 $/mois) + Automatisation IA Pro (79 $/mois) = 224 $/mois en Solo, soit 213 $/mois en Duo. Avec Assistant IA Pro (199 $/mois) en Trio : 380 $/mois au lieu de 423 $/mois. L'abonnement annuel ajoute encore 15% de remise sur tous les plans.

Oui. SkaLean offre une garantie de satisfaction de 30 jours sur le premier mois d'abonnement : remboursement intégral si vous n'êtes pas satisfait pour n'importe quelle raison dans les 30 premiers jours. Les frais de setup ne sont pas remboursés (le travail d'ingénierie a été réalisé et vous appartient). Pour les projets Entreprise, une phase pilote de 30 jours avec des métriques de succès établies à l'avance est proposée avant tout engagement long terme.

Tous les prix affichés sur le site sont en dollars américains (USD). Si vous préférez être facturé en dollars canadiens (CAD), c'est possible — le taux de change du jour de facturation s'applique. La facture indique clairement la devise utilisée. Pour les clients québécois, les taxes applicables (TPS/TVQ) sont ajoutées à la facture selon les règles fiscales canadiennes en vigueur.

La meilleure approche est la démonstration personnalisée gratuite de 30 minutes. Un conseiller SkaLean analyse votre volume d'utilisation prévu, vos cas d'usage prioritaires, vos contraintes de conformité et vos intégrations nécessaires pour vous recommander le plan adapté. Indicateurs rapides : Starter si vous avez moins de 5 utilisateurs et un usage conversationnel simple. Pro si vous avez 5 à 25 utilisateurs avec des besoins d'intégrations CRM/ERP. Entreprise si vous avez des exigences HIPAA/RGPD strictes ou plus de 25 utilisateurs.

Oui. Les upgrades (passage à un plan supérieur) sont effectifs immédiatement et le supplément est facturé au prorata du mois en cours. Les downgrades (passage à un plan inférieur) sont effectifs à la prochaine période de facturation, sans pénalité. En abonnement annuel, l'upgrade est calculé sur les mois restants. L'objectif est toujours de trouver la solution qui correspond à votre usage réel, et non de vous maintenir dans un plan surdimensionné.