عملاؤك يسألون نفس الأسئلة. انشر وكيل ذكاء اصطناعي على جميع قنواتك.

يمكن نشر وكيل سكاليان على ما يصل إلى 10 قنوات في وقت واحد بنفس التكوين وقاعدة المعرفة والشخصية:

1. WhatsApp Business: القناة المفضلة للتواصل في كيبيك للتفاعلات B2C.
2. الهاتف (صوت الذكاء الاصطناعي): عبر SIP/WebRTC، متوافق مع جميع أنظمة PABX/IP الحديثة وTwilio. وقت الاستجابة الصوتية أقل من 1 ثانية.
3. موقع الويب: أداة دردشة مدمجة بسطرين من كود JavaScript على أي موقع.
4. البريد الإلكتروني الوارد: تحليل وردود تلقائية على رسائل البريد الإلكتروني حسب المحتوى.
5. الرسائل القصيرة: للتذكيرات والتأكيدات والاتصالات القصيرة.
6. Instagram Direct: للشركات النشطة على Instagram.
7. Facebook Messenger: لجماهير Facebook.
8. Slack أو Teams (داخلي): وكيل للأسئلة الداخلية لفريقك.
9. API مباشرة: للتكامل في تطبيقاتك الخاصة.

الذاكرة التحادثية مشتركة عبر القنوات: إذا بدأ العميل على واتساب ثم اتصل، يعرف الوكيل بالفعل سجل محادثة واتساب.

لوكيل أساسي (أسئلة العملاء الشائعة وحجز المواعيد وتصعيد بشري): 5 إلى 7 أيام عمل من بدء التهيئة. تفصيل الخطوات:

• الأيام 1-2: تكوين الوكيل (الشخصية والاسم والنبرة والتعليمات والمواضيع المسموح بها والمحظورة).
• الأيام 2-3: الربط بقاعدة معرفتك (فهرسة وثائق الأسئلة الشائعة الموجودة وإجراءات الخدمة).
• الأيام 3-4: تكامل القناة (WhatsApp Business API وأداة دردشة موقع الويب والهاتفية).
• الأيام 4-5: الاختبارات الداخلية مع فريقك (محاكاة أسئلة العملاء واختبار التصعيدات والتعديلات).
• الأيام 5-7: الإطلاق التدريجي للإنتاج (تفعيل لـ10% من الحركة ثم 100%).

لوكيل أكثر تعقيدًا (متعدد القنوات ومتكامل مع CRM والهاتفية): 10 إلى 15 يومًا. التأخير الرئيسي في الغالب هو انتظار الموافقة على حساب WhatsApp Business (قد تستغرق Meta من 2 إلى 5 أيام عمل) — ابدأ هذه الإجراءات بالتوازي من اليوم الأول.

الوكيل لا "يُدرَّب" بمعنى تدريب النماذج — بل يُكوَّن. خمسة عناصر تكوين تحدد جودة ردوده:

1. قاعدة المعرفة (Studio IA): مستنداتك الداخلية (الأسئلة الشائعة والإجراءات وصحائف المنتجات وسياسات التسعير) تمثل المصدر الأساسي للحقيقة. الوكيل يرد بناءً على هذه الوثائق لا على معرفة عامة.
2. موجه النظام: تعليمات دقيقة حول الشخصية والمواضيع المسموح بها والمحظورة.
3. ردود مُعتمدة مسبقًا: للأسئلة الحساسة أو المتكررة، تكتب الردود مسبقًا ويستخدمها الوكيل كما هي دون إعادة صياغة.
4. حد الثقة: لكل رد، يحسب الوكيل نقاط ثقة. أقل من 70٪، يُحوَّل إلى إنسان بدلاً من "التخمين".
5. حلقة تحسين مستمر: كل محادثة متاحة في لوحة التحكم. تُحدد الأسئلة التي يجيب عنها الوكيل بشكل سيئ، وتضيف محتوى لقاعدة المعرفة، وتتحسن الجودة تدريجيًا.

تُطبّق سكاليان نظام إدارة عدم اليقين من 3 مستويات قابل للتكوين:

1. التحويل إلى إنسان (Human-in-the-Loop): إذا كانت نقاط الثقة أقل من حدك (قابل للتكوين من 50٪ إلى 90٪)، يُحوِّل الوكيل المحادثة تلقائيًا إلى وكيل بشري متاح مع ملخص للسياق. يرى العميل "سأربطك بمستشار."
2. رد شفاف بدون اختراع: خارج أوقات العمل، يقول الوكيل صراحةً أنه لا يملك المعلومات ويمكنه تدوين الطلب لمتابعة خلال 24 ساعة. الوكيل لا "يخمّن" أبدًا.
3. جمع الأسئلة غير المُجابة: تُجمَّع كل الأسئلة التي لم يستطع الوكيل الإجابة عنها تلقائيًا في تقرير أسبوعي، مما يتيح لك تحديد الثغرات في قاعدة المعرفة ومعالجتها تدريجيًا.

الحماية من الهلوسة: الردود مرتكزة في قاعدة مستنداتك. إذا لم يحتوِ مستند على المعلومات، لا يمكن للوكيل اختراعها.

نعم — وغالبًا ما يكون النهج الأفضل للمؤسسات ذات الاحتياجات المتنوعة. تدعم سكاليان نشر عدة وكلاء متميزين على حسابك، لكل منهم: هوية خاصة (اسم وصورة وسيرة ذاتية)، شخصية مُكوَّنة، قاعدة معرفة مختلفة أو مجموعة فرعية من قاعدتك الرئيسية، قنوات مختلفة، وقواعد تصعيد مختلفة.

أمثلة الاستخدام متعدد الوكلاء:

1. وكيل "خدمة العملاء" على واتساب لأسئلة مرضى العيادة، ووكيل "موارد بشرية داخلية" على Teams لأسئلة الموظفين.
2. وكيل "مبيعات" يؤهل العملاء المحتملين ويحجز المواعيد، ووكيل "دعم" يتعامل مع مشاكل ما بعد البيع.

كل وكيل مُدار بشكل منفصل في لوحة التحكم لكنه يشترك في قاعدة المعرفة المشتركة.

كلا الوضعين مدعومان.

الوضع التفاعلي (الافتراضي): يرد الوكيل على الرسائل الواردة من العملاء على مدار الساعة.

الوضع الاستباقي (التواصل الخارجي): يمكن للوكيل بدء المحادثات بناءً على مشغّلات محددة:

1. مشغّل زمني: تذكير بالموعد قبل 24 ساعة، متابعة عرض سعر غير مُجاب بعد 3 أيام، تذكير بالدفع في D+30.
2. مشغّل حدث: دخول عميل محتمل جديد إلى CRM، يرسل الوكيل رسالة ترحيب مخصصة. شحن طلب، إشعار تلقائي للعميل.
3. مشغّل سلوكي (خطط المؤسسات): لم يتفاعل العميل منذ 90 يومًا، يرسل الوكيل رسالة إعادة تنشيط.

قيود قانونية مهمة: يتطلب الوضع الاستباقي على واتساب والرسائل القصيرة موافقة مسبقة من المستلم (لوائح CASL في كندا). تتضمن سكاليان فحوصات امتثال تلقائية قبل أي إرسال استباقي.